Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Tenqaro — Контроль корпусу (далі — «Tenqaro», «Ми», «Адміністрація»), що діє на території України, м. Дніпро. Дана Політика визначає правила повернення грошових коштів користувачам (далі — «Клієнт», «Ви») за придбані тренувальні програми, комплекси силових вправ, цифрові матеріали або супутні товари.

Метою проекту Tenqaro є забезпечення м’язового балансу та стабільності корпусу чоловіків. Ми прагнемо до найвищої якості наших послуг, проте розуміємо складність індивідуальних фізичних потреб, тому пропонуємо прозорий механізм врегулювання фінансових питань.

2. Законодавча база

Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Будь ласка, враховуйте, що специфіка послуг Tenqaro (надання доступу до цифрового контенту та персоналізованих програм тренувань) накладає певні обмеження на процедуру повернення, передбачену для фізичних товарів.

3. Цифрові послуги та курси

Більшість продуктів Tenqaro є цифровим контентом (відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту). Відповідно до законодавства:

Проте, Tenqaro йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

• Технічна неможливість відкрити файл або отримати доступ до кабінету протягом 48 годин з моменту оплати (за умови, що проблема на боці нашого сервера).
• Помилкова подвійна оплата одного і того самого пакету послуг.
• Запит на повернення надійшов ДО того, як посилання на завантаження або доступ до курсу були активовані системою.

4. Умови для фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас інвентар для вправ (наприклад, еспандери або стабілізаційні платформи, якщо вони доступні в магазині), повернення можливе протягом 14 календарних днів за таких умов:

1. Товар не має ознак використання (подряпин, потертостей на пластику, розтягнень гуми).
2. Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
3. Наявний фіскальний чек або квитанція про оплату через платіжну систему сайту.
4. Збережені всі маркування та ярлики виробника.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "REFUND_REQUEST_[Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • ПІБ Клієнта;
   • Дата та час транзакції;
   • Причина повернення (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не беруться в роботу фінансовим відділом.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми обробляємо запити у хронологічному порядку:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення про схвалення або відмову у поверненні.
• Здійснення транзакції: Протягом 7-14 робочих днів після схвалення.

Зверніть увагу: фактичний час зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк) і може тривати до 30 днів у виняткових випадках.

7. Перелік винятків

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Клієнт змінив свою думку щодо необхідності тренувань через тиждень після отримання повного доступу до системи.
• Фізичні особливості Клієнта, про які він не повідомив перед придбанням (наявність медичних протипоказань, що роблять тренування неможливими).
• Виявлення факту передачі логіна/пароля третім особам (порушення авторських прав).
• Використання акційних пропозицій або промокодів, де умовами акції передбачена відсутність повернення.

8. Процес верифікації

Для запобігання шахрайству Адміністрація Tenqaro залишає за собою право вимагати додаткову верифікацію особи. Це може включати запит на фото документа, що посвідчує особу, поруч із відкритим сайтом Tenqaro. Усі дані обробляються згідно з нашою Політикою конфіденційності.

9. Банківські нюанси

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. У разі, якщо картка заблокована або термін її дії закінчився, Клієнт повинен надати офіційну довідку з банку про закриття рахунку та реквізити нового рахунку (IBAN) на те саме ПІБ.

Комісії платіжних систем та банків за проведення транзакції повернення покладаються на Клієнта та вираховуються із загальної суми повернення.

10. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, аварії на магістральних лініях зв’язку у м. Дніпро чи по Україні), терміни обробки запитів на повернення можуть бути подовжені на термін дії таких обставин.

11. Контактна інформація